Jótállás és szavatosság

A 4Pets számára fontos, hogy a nálunk vásárolt termékek rendeltetésszerű használat mellett megbízhatóan működjenek. Az alábbi tájékoztató ismerteti a SmartFlow™ automata kisállat-itatókútra vonatkozó kötelező jótállás feltételeit, valamint a vásárlót megillető törvényes szavatossági jogokat. 2 év kötelező jótállás

A 4Pets a SmartFlow™ automata kisállat-itatókútra a termék vásárló részére történő átadásától számított 2 év kötelező jótállást biztosít.

A kötelező jótállás a rendeltetésszerű használat mellett jelentkező, anyag- vagy gyártási hibából eredő meghibásodásokra terjed ki.

A jótállás érvényesítéséhez a vásárlást igazoló számla vagy más, a vásárlást igazoló bizonylat, illetve a rendelési szám szükséges.

Jótállási igény bejelentése

A meghibásodást az alábbi e-mail-címen lehet bejelenteni:

info@shop4pets.net

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük megadni:

• a vásárló nevét;
• a rendelési számot;
• a vásárlás vagy átvétel időpontját;
• a hiba részletes leírását;
• a hiba megállapítását segítő fényképet vagy videót, amennyiben lehetséges.

A terméket előzetes egyeztetés nélkül kérjük, ne küldd vissza. A bejelentés után tájékoztatást adunk a vizsgálat és – szükség esetén – a visszaküldés menetéről.

A jótállási ügyintézés menete

A bejelentett hibát és annak lehetséges okát megvizsgáljuk. Amennyiben a meghibásodás a jótállás hatálya alá tartozik, a terméket vagy annak hibás alkatrészét lehetőség szerint kijavítjuk vagy kicseréljük.

Ha a javítás vagy csere nem lehetséges, a körülmények alapján megfelelő más megoldást, például vételár-visszatérítést biztosítunk.

Megalapozott jótállási igény esetén az indokolt visszaküldési és ismételt kézbesítési költséget a 4Pets viseli.

Ha a vizsgálat alapján a hiba nem tartozik a kötelező jótállás hatálya alá, a vásárlót a további lehetőségekről és az esetlegesen felmerülő költségekről előzetesen tájékoztatjuk.

Rendeltetésszerű használat

A terméket kizárólag a mellékelt használati útmutatóban meghatározott módon, megfelelően összeszerelve, tiszta ivóvízzel és az előírt vízszint betartásával szabad használni.

A készülék biztonságos és megfelelő működéséhez rendszeres tisztítás, karbantartás és szűrőcsere szükséges.

A jótállási kötelezettség alóli mentesülés

A jótállás nem terjed ki azokra a hibákra vagy károkra, amelyek bizonyíthatóan rendeltetésellenes használatból, helytelen kezelésből, az előírt karbantartás elmulasztásából vagy külső behatásból erednek.

Különösen ilyen esetnek minősülhet:

Nem megfelelő vízszint vagy folyadék

• a szivattyú víz nélküli, szárazon történő működtetése;
• a készülék minimális vízszint alatti használata;
• a tartály maximális töltési szint fölé töltése;
• tiszta ivóvíztől eltérő folyadék használata;
• tej, étel, olaj, tisztítószer, fertőtlenítőszer vagy más vegyi anyag tartályba töltése;
• túl forró, fagyott, erősen szennyezett vagy a készülék anyagát károsító víz használata;
• a víz útjának, a szivattyú beömlőnyílásának vagy a kifolyónyílásnak az elzárása.

Tisztítás és karbantartás elmulasztása

• az előírt rendszeres tisztítás elmulasztása;
• vízkő, szőr, nyálka vagy más szennyeződés tartós felhalmozódása;
• a szivattyú, a forgórész vagy a vízjáratok eltömődése;
• nem megfelelő, maró, oldó vagy súroló hatású tisztítószer használata;
• az előírt vízkőtelenítés elmulasztása;
• a használati útmutatóban meghatározott karbantartási előírások figyelmen kívül hagyása.

A szűrő nem megfelelő használata

• a szűrő előírt időközönkénti cseréjének elmulasztása;
• láthatóan szennyezett, eltömődött vagy elhasználódott szűrő további használata;
• nem megfelelő méretű vagy típusú szűrő használata;
• a szűrő hibás behelyezése;
• a készülék szükséges szűrő nélkül történő működtetése, ha az adott működési módhoz szűrő szükséges.

Normál használat mellett a szűrő cseréje általában 2–4 hetente ajánlott. A szükséges gyakoriság függ a víz minőségétől, a használat intenzitásától és az itatókutat használó állatok számától. Ha a szűrő láthatóan elszennyeződött, kellemetlen szagú, eltömődött vagy a víz áramlása csökkent, korábbi csere válhat szükségessé.

Nem megfelelő tisztítás vagy beázás

• Az akkumulátoros egység, érzékelő, elektromos csatlakozó, töltőkábel vagy más nem vízálló elektronikus alkatrész vízbe merítése;
• Az elektronikus alkatrészek folyó víz alatti tisztítása;
• Az elektronikus részek mosogatógépbe helyezése;
• Nedves töltőcsatlakozóval történő töltés;
• A készülék olyan tisztítása vagy áztatása, amely az elektromos részek beázását okozza.
• A mosogatógépben kizárólag azok a levehető alkatrészek tisztíthatók, amelyeket a használati útmutató erre kifejezetten alkalmasnak jelöl.
• Töltési és elektromos hibák
• Nem megfelelő feszültségű vagy a készülékkel nem kompatibilis töltő használata;
• Sérült töltőkábel vagy csatlakozó további használata;
• Nedves környezetben vagy nedves csatlakozóval történő töltés;
• Túlfeszültségből, villámcsapásból vagy hibás elektromos hálózatból eredő károsodás;
• Az akkumulátor vagy az elektromos rendszer szétszerelése, módosítása;
• A készülék szélsőséges hőmérsékleten történő töltése vagy tárolása;
• A készülék tartós tárolása teljesen lemerült akkumulátorral.

 

Hibás összeszerelés és használat

• A készülék hiányos, hibás vagy nem az útmutató szerinti összeszerelése;
• Valamely szükséges alkatrész nélkül történő működtetés;
• Nem megfelelő vagy nem kompatibilis alkatrész beépítése;
• Idegen tárgy bekerülése a szivattyúba vagy a víz útjába;
• A készülék mozgatása, megdöntése vagy szállítása feltöltött állapotban, amennyiben ez beázást vagy más károsodást okoz.
• Külső behatások
• Leejtésből, ütésből, törésből vagy összenyomásból eredő sérülés;
• Állat általi megrágás, karmolás vagy feldöntés;
• Balesetből vagy nem megfelelő tárolásból eredő sérülés;
• Nem megfelelő csomagolásból vagy szállításból eredő károsodás;
• Tűz, villámcsapás, árvíz, túlfeszültség vagy más külső esemény által okozott kár.
• Nem megfelelő környezet
• Kültéri használat;
• Esőnek, fagynak vagy szélsőséges hőhatásnak történő kitettség;
• Közvetlenül radiátor, tűzhely vagy más hőforrás mellett történő használat;
• Instabil, ferde vagy a készülék méretéhez nem megfelelő felületen történő elhelyezés;
• Túlzottan párás, poros, maró vagy vegyszeres környezetben történő használat.
• Jogosulatlan beavatkozás
• A készülék jogosulatlan szétszerelése, átalakítása vagy javítása;
• Nem megfelelő alkatrész beépítése;
• Az akkumulátor vagy a szivattyú szakszerűtlen megbontása;
• A termékazonosító vagy gyártási szám eltávolítása vagy olvashatatlanná tétele, amennyiben a termék ilyen azonosítóval rendelkezik.
• Természetes elhasználódás és fogyóeszközök

Önmagában nem minősül jótállás keretében érvényesíthető hibának:

• A szűrő és más fogyóeszköz rendeltetésszerű elhasználódása;
• A használatból eredő természetes kopás;
• A működést nem befolyásoló kisebb karcolódás vagy elszíneződés;
• A víz minősége miatt kialakuló vízkő vagy lerakódás;
• Az akkumulátor kapacitásának használattal és öregedéssel járó természetes, fokozatos csökkenése;
• A rendszeres tisztítással megszüntethető zajosabb működés vagy csökkent vízáramlás;
• A készülék működését nem befolyásoló esztétikai eltérés;
• Elveszett vagy külön megrongálódott tartozék.
• A jótállási kötelezettség alóli mentesülés csak akkor alkalmazható, ha a meghibásodás és a rendeltetésellenes használat, elmaradt karbantartás vagy külső behatás között igazolható összefüggés áll fenn.

Kellékszavatosság

• A jótállástól függetlenül a fogyasztót jogszabályon alapuló kellékszavatossági jogok illetik meg.
• Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a termék átadásától számított 2 éven belül érvényesíthető.
• A vásárló kellékszavatossági igénye alapján – a jogszabályi feltételek figyelembevételével – elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Ha ezek nem lehetségesek, nem teljesíthetők megfelelő határidőn belül, vagy a kijavításhoz, illetve kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is szóba kerülhet.
• Az áru teljesítésétől számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt követően a vásárlónak kell igazolnia, hogy a hiba oka már a teljesítéskor fennállt.
• A kellékszavatossági igényt a hiba felfedezését követően indokolatlan késedelem nélkül kell közölni.

Termékszavatosság

• A termék hibája esetén a fogyasztó – a jogszabályi feltételek szerint – termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben.
• Termékszavatossági igényként a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető. A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető.
• Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.
• Kötelező jótállás
• Amennyiben valamely értékesített termék a hatályos jogszabályok alapján kötelező jótállás alá tartozik, arra a jogszabályban meghatározott jótállási idő és feltételek irányadók.
• A jótállás nem rövidíti le és nem korlátozza a vásárlót megillető  kellékszavatossági, termékszavatossági vagy egyéb fogyasztói jogokat.

Kapcsolat és ügyintézés

• Jótállási vagy szavatossági kérdés esetén:
• 4Pets
  E-mail: info@shop4pets.net
  Telefon: +36 20 526 0747
  Ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig 9:00–17:00
• Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni.
• Jelen tájékoztató nem korlátozza a fogyasztót a mindenkor hatályos jogszabályok alapján megillető jogokat.